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Qualité de l’accueil : accueillir et renseigner l’individu au premier niveau
Action 3.5
Objectifs
- Identifier la nature de la demande de chaque usager
- Développer un référentiel compétences commun à tous les organismes sur la thématique de l'accueil de 1er niveau
- Distinguer les informations de 1er niveau du conseil approfondi
- Distinguer les enjeux et les tâches liés à une ventilation interne et externe
- Identifier les dispositifs et les structures dont chaque usager relève en interne et en externe sur un territoire
- Acquérir une méthodologie pour identifier les différents organismes de l'accueil, de l'orientation, de la formation, de l'information et de l'insertion sur un territoire et leurs missions
- Être en mesure de donner un renseignement de premier niveau à chaque usager sur les dispositifs et les structures vers lesquels il aura été orienté
Public visé
Toute personne en premier contact avec les usagers qui sera amenée à assurer une ventilation interne et externe : chargé d'accueil et d'information, secrétaire d'accueil, standardiste.
Pré-requis : les participants auront de préférence assisté préalablement aux deux journées d'information "sur le dispositif de formation professionnelle continue en Rhône-Alpes"
Programme
- Des enjeux au référentiel
- Méthodologie pour identifier les différents organismes de l'accueil, de l'orientation, de la formation, de l'information et de l'insertion sur un territoire et leurs missions
- Donner un renseignement de premier niveau à chaque usager sur les dispositifs et les structures vers lesquels il aura été orienté
Intervenant
MIFE de Saint-Etienne
Durée
Une journée - 7 heures
Coût
Coût total : 105 € HT
Prise en charge PRAO (sur fonds de l'État et de la Région Rhône-Alpes) : 80 € HT
Coût à la charge du participant : 25 € HT